Customer Acquisition Cost: что такое CAC

Чтобы это узнать, воспользуйтесь формулой расчёта показателя срока окупаемости клиента — payback time. После того как эти данные окажутся у вас на руках, можно уже думать над тем, как снизить САС. Для этого можно оптимизировать воронку продаж, повышать эффективность маркетинга в целом, развивать входящий маркетинг и прочее.

Он выражает расходы — общую сумму денег, которую бизнес тратит на маркетинг, рекламу и продвижение через каналы, чтобы привлечь клиентов. Принцип расчёта CAC всегда один — расходы на маркетинг делят на количество привлечённых клиентов. Однако то, какие расходы и клиенты будут включены в формулу, будет зависеть от цели. Так, можно рассчитать CAC для всего маркетинга компании.

Как снизить CAC

Или вычислить показатель для разных каналов — так можно сравнить эффективность каналов и отказаться от убыточных. Это один из наиболее важных показателей в маркетинге, который используют интернет-магазины и сайты, предлагающие различные услуги. Кроме того, стоит сравнивать показатели CAC и LTV с прошлыми периодами и с данными о конкурентах в отрасли. Это позволит понять, насколько конкурентоспособна компания и продажи и какие хорошие возможности есть для оптимизации затрат на привлечение клиентов через каналы.

Для расчета САС учитывают только тех, кто оплатил покупку. Соберите в таблицу все ваши расходы на маркетинг за год, квартал или месяц и разделите эти суммы по каналам. Например, посчитайте, сколько вы потратили на рекламу в Яндекс https://maxipartners.com/ Директе. Этот канал относится к разделу PPC — Pay Per Click. Стоимость клиента напрямую связана с его пожизненной стоимостью — LTV. Чтобы понять, насколько высокий у компании САС, важно посмотреть на его соотношение с LTV.

Ответим на любой вопрос о работе с нашим сервисом и подскажем, как сделать рекламу лучше. Обращайтесь!

CPA — это метрика, которая показывает стоимость целевого действия, совершённого пользователем. Пример CPA — цена, которую компания платит в среднем, чтобы получить контакты пользователя через заявку на сайте. 360 рублей — именно такую сумму мы будем тратить на то, чтобы сгенерировать платящего клиента. Допустим, одного посетителя мы получаем за 30 рублей (стоимость клика по рекламе), и это наш CPA. Кроме того, мы потом некоторое время «догоняем» пользователя ретаргетингом, потому что с первой покупки почти никто не покупает. Допустим, такие «догонялки» обойдутся нам еще в 20 рублей за каждого посетителя.

• Лид еще не гарантирует, что человек станет клиентом и принесет деньги.
• Если вам удалось построить успешную бизнес-модель, то однозначно стоимость привлечения клиентов у вас существенно ниже, чем их пожизненная ценность.
• Это зависит от среднего чека компании — как минимум, показатель CAC должен быть меньше суммы средней покупки.
• Они рассказали о новом продукте в Instagram и поделились промокодом на первый заказ.

После этого считаем цену привлечения клиента отдельно для каждого канала рекламы. Стоимость привлечения клиента (customer acquisition cost — CAC) — это итоговая сумма, затраченная на привлечение одного нового клиента. Постоянно анализируйте свою работу, это важно даже для маленькой компании. Регистрируйтесь в бесплатных сервисах, например, SendPulse, чтобы не тратить деньги на email маркетолога.

Канал привлечения клиентов

Важно не считать стоимость привлечения в среднем, а разбивать по каналам, продуктам и даже устройствам. В свою очередь эта строка расходов является суммой всех выплачиваемых зарплат и вложений в используемые вашими сотрудниками инструменты. В этот список следует включить абсолютно все ресурсы, которые используются при привлечении клиента.

Чтобы значения были близки к реальности, важно учитывать несколько моментов, о которых мы поговорим в следующем блоке. Стоимость привлечения клиента — это деньги, которые компания тратит на привлечение клиента, приносящего ей прибыль. Эта величина также обозначается аббревиатурой CAC, от английского customer acquisition cost.

Что можно включать в САС

Некоторые источники не включают расходы на привлечение в расчёт. Тогда LTV не должен быть меньше CAC — иначе компания получает от клиента меньше прибыли, чем тратит на его привлечение. Так мы поняли, сколько в среднем стоит привлечение клиента из этого канала.

САС поможет узнать, насколько эффективно используется маркетинговый бюджет. Есть две формулы для расчета стоимости привлечения клиента. Они различаются количеством переменных и степенью точности.

Например, если привлечение клиента стоит компании ₽, а пользователи покупают товаров на 900 ₽, значит, затраты не окупаются. В результате стоимость каждого привлеченного и удержанного пользователя составляет 50 рублей. Умножаем это значение на 100 — количество посетителей, которое нам нужно, чтобы customer acquisition cost это получить клиента — получаем 5,000 рублей. Это стоимость привлечения и удержания клиента в нашем примере. С одной стороны, вам точно нужно достаточно низкая стоимость привлечения клиента, чтобы вы могли получать прибыль. С другой стороны, одной только низкой стоимости привлечения недостаточно.